Commandes
Comment passer une commande sur Elevatesurf ?
Commandez directement sur notre boutique en ligne ou contactez-nous par téléphone au +41 32 552 03 30. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Contactez-nous rapidement par email à info@elevatesurf.ch ou par téléphone.
Comment suivre ma commande ?
From l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie fabricant. Pour les produits F-ONE, la garantie est de 2 ans sur les défauts de fabrication.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison en Suisse prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 24h après validation du paiement.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite dès CHF 200 d'achat en Suisse. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon le poids et la destination.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à info@elevatesurf.ch pour obtenir un bon de retour.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant des photos à info@elevatesurf.ch. Nous procéderons à un échange ou remboursement rapide.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, le virement bancaire et le paiement en magasin à Neuchâtel. Des facilités de paiement en plusieurs fois sont disponibles sur demande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons des solutions de paiement certifiées PCI-DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des facilités de paiement en plusieurs fois sont disponibles pour les achats dépassant CHF 500. Contactez-nous à info@elevatesurf.ch ou au +41 32 552 03 30 pour en savoir plus.
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